Un professional de serveis és aquell que dedica el seu temps a resoldre qüestions que ens afecten, ja sigui en la nostra calefacció, un electrodomèstic, un botiguer, etc. Aquest professional s'encarrega de fer que el problema que ens destorba desaparegui i nosaltres puguem continuar amb la nostra rutina diària.
En el món de l'automoció, el desprestigi arriba ràpidament de les mans de suposats professionals que pugen en la inèrcia d'una societat de negoci per que creuen que tothom és capaç de fer-ho tot.
L'acomodament general, que arriba un dia, és quan compres un moble a peces (tipus Ikea) i, a tots ens ha passat, l'intentes muntar sense ni mirar-te les instruccions... només és una tauleta de nit "Aspelund" i no pot ser tant difícil... Al final hi ha situacions que requereixen la intervenció dels bombers o les forces de l'ordre i et planteges la possibilitat de contractar un professional que et munti el moble. Ell, que sap de sobres quin és el procediment a seguir, té la tauleta de nit llesta en aproximadament 20 min, quan tu t'has passat tot el cap de setmana sense treure'n l'entrellat. En aquest punt apareix una nova figura: Aquesta no és ni més ni menys que "l'Expert".
Arribats a aquest punt de reflexió hem de comprendre la diferència entre Professional i Expert amb totes les conseqüències: tots ens podem dedicar a tot, però només els que saben d'algun tema en poden desenvolupar la professió i convertir-se en experts.
Legions d'electricistes, manyans, tècnics de revisió d'instal·lacions de tot tipus han passat per totes les cases i tots, sense excepció, hem detectat els "professionals" i els "experts", amb tota la ironia de que siguem capaços d'entendre-ho.
Aquests experts, amb vocació de servei, som els que hem d'intervenir per a solventar un problema, o indicar com plantejar-te una possible resolució.
Ja en el nostre cas particular de Castro Motor, sempre hem estat al costat dels nostres clients, infinitament més que amb els nostres proveïdors, amb els que ens esbarallem sovint per obtenir millors condicions per traslladar al nostre negoci, i per tant, per millorar el servei i els preus que pagaran.
En el fons, tots sabem quins professionals són els escollits per la seva dedicació al seu servei. La societat està canviant, i ens ho hem de mirar tot amb cura...
Una salutació
